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Ouverture des colis pendant la livraison : Règles et Garanties
Nous souhaitons vous informer qu’il est strictement interdit pour l’agent de livraison d’ouvrir un colis pendant la livraison. Cette règle est en place pour plusieurs raisons importantes :
- Protéger l’intégrité du produit : Une fois le colis ouvert, le produit peut être endommagé ou altéré, ce qui le rend invendable pour notre fournisseur.
- Traçabilité et garantie : Si le colis est ouvert, il devient impossible de garantir que le produit est resté intact tout au long de la livraison, ce qui complique toute réclamation ou suivi.
- Fiabilité logistique : L’ouverture du colis peut entraîner une perte ou un mélange des articles, créant des problèmes supplémentaires pour nos équipes et des retards dans le traitement des éventuelles réclamations.
Nous effectuons un contrôle qualité rigoureux avant l’expédition, vous garantissant que le produit est conforme. En cas de problème constaté à la réception, vous avez un délai de 48 heures pour demander un échange ou un retour.
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Durée pour demander un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 2 jours ouvrables suivant la livraison de la commande.
Le retour sera accepté si les conditions suivantes sont remplies:
- Produit incorrect (ex. mauvaise taille/couleur, produit différent: En condition neuf, Complet (avec cadeaux gratuits originaux, accessoires), Avec étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
- Produit incomplet/Manquant: En condition neuf, En condition scellée, Avec étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
- Produit endommagé/défectueux: Complet (avec cadeaux gratuits originaux, accessoires), Avec étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
- Changement d'avis: En condition neuf, En condition scellée, Complet (avec cadeaux gratuits originaux, accessoires), Avec étiquettes et étiquettes d'origine attachées.
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